HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS TODANAN

Tanggal : 27-Oct-2021 13:22 oleh todanan - dibaca : 408 Kali

Undang-undang Dasar 1945 telah mengamanatkan, bahwa Negara wajib melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi kebutuhan dasarnya dalam rangka pelayanan umum dan peningkatan kesejahteraan masyarakat.       Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah dalam berbagai sektor pelayanan, terutama yang dilakukan di puskesmas terkadang masih belum seperti yang diharapkan. Hal ini dapat dibuktikan antara lain masih adanya pengaduan atau keluhan   masyarakat. Hal yang dikeluhkan utamanya terkait prosedur pelayanan, kurang informatif, kurang konsisten, fasilitas yang terbatas, sarana dan prasarana yang kurang memadai, dan suasana lingkungan pelayanan yang kurang nyaman. Tingkat kualitas kinerja   pelayanan  publik    memiliki    dampak (impact) yang luas dalam berbagai kehidupan, terutama untuk mencapai tingkat kesejahteraan masyarakat. Oleh karena itu upaya penyempurnaan pelayanan publik (public service) harus dilakukan secara terus menerus dan berkesinambungan. Upaya peningkatan kualitas pelayanan di puskesmas harus dilaksanakan secara bersama-sama, terpadu, terprogram, terarah, dan konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat (pelanggan) dapat diberikan  secara tepat, cepat, serta tidak diskriminatif. Untuk mengukur kinerja aparatur UPTD Puskesmas Todanan Kabupaten Blora, dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat, sekaligus mendengarkan dan menyerap aspirasi masyarakat (stake holder) perihal kebutuhan dan harapan, maka diadakanlah “SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT” di Unit Pelayanan UPTD Puskesmas Todanan Kabupaten Blora. Dalam melaksanakan tugas Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap 375 responden selama Bulan Juni 2021 dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut : 1.    Pelaksanaan pelayanan publik (public service) di UPTD Puskesmas Todanan secara umum mencerminkan tingkat kualitas yang baik. Hal ini terbukti ke-9 unsur pelayanan semua nilai rata-rata di atas. 2.    Nilai SKM Unit Pelayanan UPTD Puskesmas Todanan setelah dikonversikan dengan nilai interval 3,50 (87,57 %) berada pada interval 3,0644 – 3,532/76,61% – 88,30%. Ini dapat disimpulkan bahwa Kinerja Unit Pelayanan Kantor UPTD Puskesmas Todanan adalah BAIK. 3.    Untuk bisa mewujudkan pelaksanaan pelayanan prima diperlukan komitmen untuk melaksanakan transparansi dan akuntabilitas, baik oleh pengambilan keputusan (top manager), pimpinan unit dan pelaksana pelayanan untuk berupaya memberikan pelayanan secara cepat, tepat, ramah dan tidak diskriminatif. 4.    Saran dan kritik yang disampaikan oleh masyarakat/responden sudah ditindaklanjuti dengan rapat internal UPTD Puskesmas Todanan yang dihadiri pimpinan dan seluruh staf Puskesmas.   5.    Saran dan kritik di sampaikan langsung dan tidak langsung lewat SMS, Telp, e-mail, WA.

Bagikan Ke Teman :